Questions fréquentes

J'ai besoin d'aide pour :

Quelles sont vos règles de remboursement ?

Tous les abonnements sont couverts par la garantie satisfait ou remboursé. La durée de la période de garantie est indiquée dans le tableau suivant :

Abonnement mensuel	30 jours
Abonnement annuel	90 jours

Nous voulons être les meilleurs, donc si vous demandez un remboursement, nous vous demandons gentiment de nous fournir au moins un court commentaire sur la façon dont nous pouvons nous améliorer.

Comment puis-je demander un remboursement ?

Veuillez suivre les étapes suivantes pour demander un remboursement :

Connectez-vous sur le site web.
Cliquez sur Mon compte et allez ensuite à la section Historique de facturation.
Si une commande peut faire l'objet d'un remboursement, vous verrez un bouton Demander un remboursement à côté de celle-ci. Cliquez sur ce bouton.
Suivez les instructions de la page.

Combien de temps dois-je attendre mon remboursement ?

Paiements par carte de crédit

Suivant la durée de traitement de la banque, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur vos relevés de compte.

Il est possible qu'un remboursement soit traité comme une annulation de paiement. Si, après 10 jours, vous ne voyez toujours pas de remboursement, recherchez sur votre relevé de compte le débit d'origine. Si vous ne voyez pas ce débit, c'est que le paiement a été annulé et que le remboursement est effectif.

Si vous ne voyez toujours pas la somme créditée et que le débit d'origine est toujours présent après 10 jours ouvrés, contactez votre banque pour obtenir plus d'informations.

Occasionnellement, vous pouvez voir des transactions étranges pendant le temps de traitement de votre remboursement par votre banque. Veuillez ne pas en tenir compte. Vous devez attendre 5 à 10 jours ouvrables pour obtenir votre remboursement.

Paiements par PayPal

Le remboursement peut mettre jusqu'à 30 jours pour apparaître sur votre relevé de carte bancaire.