Questions fréquentes
J'ai besoin d'aide pour :
AbonnementRemboursementEssai gratuitJ'ai acheté un abonnement, mais je vois toujours le message que je dois attendre une heure !
Tout d'abord, veuillez vous assurer que vous êtes connecté sur notre site web. En haut de la page, vous devriez voir les liens Mon compte et Fermer la session au lieu de Se connecter et S'inscrire. Vous pouvez rafraîchir la page dans votre navigateur pour vérifier que la session est active.
Dans un deuxième temps, cliquez sur le lien Mon compte - dans la section Statut de l'abonnement, vous devriez voir le type d'abonnement que vous avez acheté et le mot actif en vert.
Si vous ne le voyez pas, assurez-vous que votre paiement a bien été effectué :
- Si vous avez payé avec une carte de crédit, utilisez votre service bancaire en ligne et vérifiez s'il y a une transaction en attente provenant de Canadian-pill-identifier.com.
- Si vous avez payé avec PayPal, vérifiez votre courrier électronique - PayPal envoie un message automatique chaque fois que vous effectuez un paiement.
Si vous voyez la transaction de votre côté, mais pas sur votre compte sur Canadian-pill-identifier.com, c'est probablement que le système de paiement n'a pas encore informé notre site web de votre paiement. Dans de très rares cas, cela peut prendre jusqu'à 60-120 minutes. Si, 120 minutes après votre paiement, votre abonnement n'est toujours pas activé, veuillez nous contacter.
Si le statut de l'abonnement est actif, mais que vous voyez toujours le message indiquant que vous avez atteint votre limite, veuillez essayer d'utiliser un autre navigateur web. Évidemment, vous devrez s'identifier à nouveau.
En outre, vous pouvez essayer de supprimer tous les cookies de notre site web. Pour savoir comment procéder, effectuez une recherche sur Google en tapant "supprimer les cookies d'un site + [nom de votre navigateur]. Après avoir fait cela, redémarrez le navigateur et connectez-vous à nouveau.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter. Dans votre message, veuillez indiquer :
- que vous voyez la transaction dans votre système de paiement (banque en ligne, PayPal),
- les deux navigateurs web que vous avez utilisés,
- le mode de paiement que vous avez utilisé (c'est-à-dire PayPal, carte de crédit, etc.).
Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Puis-je utiliser votre site web sur plusieurs équipements, comme par exemple mon ordinateur et mon smartphone ?
Absolument ! Tant que votre équipement dispose d'une connexion à internet active, vous pouvez utiliser notre site web sur plusieurs équipements.
Notez que vous n'êtes pas autorisé à partager vos identifiants avec d'autres personnes.
Mon paiement est-il sécurisé ?
La sécurité de votre paiement est très importante pour nous.
Nous ne stockons pas vos informations de paiement sur notre site web.
Les données sont envoyées via une connexion HTTPS sécurisée à notre partenaire de paiement, où une protection maximale des données financières est assurée.
Quelles sont vos règles de remboursement ?
Tous les abonnements sont couverts par la garantie satisfait ou remboursé. La durée de la période de garantie est indiquée dans le tableau suivant :
| Abonnement mensuel | 30 jours |
| Abonnement annuel | 90 jours |
Nous voulons être les meilleurs, donc si vous demandez un remboursement, nous vous demandons gentiment de nous fournir au moins un court commentaire sur la façon dont nous pouvons nous améliorer.
Comment puis-je demander un remboursement ?
Veuillez suivre les étapes suivantes pour demander un remboursement :
- Connectez-vous sur le site web.
- Cliquez sur Mon compte et allez ensuite à la section Historique de facturation.
- Si une commande peut faire l'objet d'un remboursement, vous verrez un bouton Demander un remboursement à côté de celle-ci. Cliquez sur ce bouton.
- Suivez les instructions de la page.
Combien de temps dois-je attendre mon remboursement ?
Paiements par carte de crédit
Suivant la durée de traitement de la banque, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur vos relevés de compte.
Il est possible qu'un remboursement soit traité comme une annulation de paiement. Si, après 10 jours, vous ne voyez toujours pas de remboursement, recherchez sur votre relevé de compte le débit d'origine. Si vous ne voyez pas ce débit, c'est que le paiement a été annulé et que le remboursement est effectif.
Si vous ne voyez toujours pas la somme créditée et que le débit d'origine est toujours présent après 10 jours ouvrés, contactez votre banque pour obtenir plus d'informations.
Occasionnellement, vous pouvez voir des transactions étranges pendant le temps de traitement de votre remboursement par votre banque. Veuillez ne pas en tenir compte. Vous devez attendre 5 à 10 jours ouvrables pour obtenir votre remboursement.
Paiements par PayPal
Le remboursement peut mettre jusqu'à 30 jours pour apparaître sur votre relevé de carte bancaire.
Je me suis abonné, mais je n'ai reçu aucun e-mail de votre part.
Vous n'avez pas reçu de code d'activation ?
Cela peut arriver pour différentes raisons :
- Notre message automatique avec le code d'activation a été bloqué par les filtres anti-spam. Cela ne dépend pas de nous. Nous aimerions beaucoup, mais malheureusement nous ne pouvons pas contrôler tous les serveurs d'e-mails sur la planète Terre :).
- Il arrive parfois que les personnes fassent une erreur dans leur adresse e-mail.
- Votre boîte aux lettres électronique est peut-être pleine et n'accepte pas les messages entrants. Veuillez tester votre messagerie avant de nous contacter.
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas utiliser un compte avec un e-mail qui n'a pas été confirmé.
Si vous n'avez reçu aucun code d'activation, contactez-nous. Nous serons heureux d'activer votre compte manuellement et / ou de mettre à jour votre adresse e-mail.
Votre système pense que je suis un robot. Que dois-je faire ?
Pour des raisons de sécurité, nous utilisons un algorithme qui détecte les robots sur notre site web.
Il peut arriver que le système décide que vous êtes un robot et vous bloque l'accès à certaines pages de notre site web. Dans ce cas, vous verrez les instructions sur la façon de supprimer ce blocage manuellement.
Pour réduire le risque d'être bloqué, veuillez :
- Ne pas utiliser la navigation privée.
- Ne pas effacer les cookies de votre navigateur.
- Ne pas utiliser de VPN.
Puis-je utiliser des raccourcis clavier pour naviguer sur le site Web ?
Vous pouvez accéder rapidement à certaines pages du site web en utilisant les raccourcis clavier suivants :
| + h | Accueil |
| + l | Se connecter |
| + q | Fermer la session |
| + a | Mon compte |
| + t | Identifier un comprimé |
| + c | Identifier une capsule |
| + f | Trouver un médicament |
| + i | Rechercher par l'ingrédient actif |
| + p | Rechercher par le nom du produit |
| + n | Rechercher par le numéro DIN |
J'ai acheté un abonnement et j'ai besoin d'une facture pour mon entreprise / école / université !
Veuillez vous identifier sur le site web, puis allez dans votre compte et cliquez sur le lien « Mettre à jour mon compte ».
Dans le champ "Entreprise", indiquez le nom de votre entreprise ou de votre école, puis validez les changements.
Retournez dans votre compte, descendez jusqu'à la section "Historique de facturation" et cliquez sur l'icône imprimante.
Comment fonctionne un essai gratuit ?
Limitations de l'essai gratuit
| limite autorisée | |
|---|---|
| Recherches dans les outils pour l'identification des comprimés et des capsules | 4 recherches/heure |
| Vues des descriptions textuelles des produits | 2 vues/heure |
| Nombre de résultats de recherche dans les outils pour l'identification des comprimés et des capsules | 25 % du nombre total de résultats, mais pas plus de 10 |
Lorsque vous vous inscrivez pour un essai gratuit, nous ne vous demandons aucune information de paiement. Cela signifie que vous ne serez jamais facturé.
Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous sur le site web.
- Cliquez sur Mon compte puis sur Supprimer mon compte.
Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?
Absolument ! Vous pouvez l'annuler à tout moment, y compris le jour même de votre abonnement.
Votre abonnement se renouvellera automatiquement jusqu'au moment où vous déciderez de l'annuler. Lorsque vous arrêterez votre abonnement, nous cesserons de vous facturer lors du cycle de facturation suivant. Vous pouvez continuer à utiliser notre site jusqu'à la fin de la période de facturation.
Comment annuler mon abonnement ?
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour annuler votre abonnement récurrent. Veillez à le faire au moins deux jours avant la fin du cycle de facturation.
- Connectez-vous sur le site web.
- Cliquez sur Mon compte puis sur Annuler mon abonnement.
- Suivez les instructions de la page.
- Cliquez à nouveau sur Mon compte, et assurez-vous que dans la section Statut de l'abonnement vous voyez Votre abonnement a été annulé le YYYY-MM-DD. Si vous ne voyez pas ce message, veuillez nous contacter dès que possible.
Comment puis-je changer mon abonnement ?
Si vous souhaitez changer de formule d'abonnement, veuillez vérifier quelle situation ci-dessous s'applique à vous.
Première commande
Si votre commande peut encore faire l'objet d'un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes pour demander un remboursement.
Après avoir reçu un remboursement, vous pouvez vous abonner à une autre formule.
Renouvellements
Si cela fait moins de 7 jours depuis votre dernière commande, veuillez nous contacter. Nous vous enverrons un remboursement pour cette commande. Vous pourrez ensuite vous abonner à un autre plan.
Autres situations
Si votre première commande n'est pas éligible à un remboursement ou que cela fait plus de 7 jours depuis votre renouvellement, suivez les étapes suivantes :
- Annulez votre abonnement au moins 2 jours avant la fin du cycle de facturation.
- Attendez que votre abonnement soit expiré.
- Achetez un nouvel abonnement.
Notez que dans ce dernier cas, nous ne remboursons pas la partie inutilisée de votre abonnement.
